W dzisiejszym dynamicznym świecie e-commerce pierwsze pytanie kupującego często brzmi tak samo: gdzie jest paczka i kiedy wyjdzie. Autoresponder Allegro w PartsManager wysyła Twoją formułkę na wiadomość albo na dyskusję, bez ręcznego wklejania jej w każdy wątek. Moduł jest w planie Biznes. Treść odpowiedzi piszesz sam.
Przy koncie Allegro włączasz autoresponder wiadomości i wklejasz treść, którą kupujący ma dostać. Bez treści automat się nie zapisze. To jest Wasze zdanie, a nie gotowiec z systemu.
Możesz ograniczyć wysyłkę do jednej automatycznej odpowiedzi w wątku. Kolejna wiadomość kupującego czeka na człowieka. Dzięki temu kupujący nie dostaje tej samej formułki po raz trzeci, gdy doprecyzowuje pytanie.
Automat potwierdza, że wiadomość dotarła, podaje godziny pakowania albo odsyła do numeru przesyłki, jeśli taką zasadę opiszesz w treści. Nie rozstrzyga zwrotu ani reklamacji. Do tego służy człowiek i centrum wiadomości.
Dyskusje mają własny włącznik i własną treść. Możesz odpowiadać automatycznie tylko na zwykłe wiadomości, tylko na dyskusje albo na jedne i drugie. Spór z kupującym często wymaga innego tonu niż pytanie o termin nadania.
Przy dyskusjach działa to samo ograniczenie: jedna automatyczna odpowiedź na wątek. Dalsza wymiana zostaje w centrum wiadomości, przy osobie, która prowadzi zamówienie.
Formułka ma limit długości pod rozmowę na Allegro, nie pod regulamin sklepu. Jedno albo dwa zdania wystarczą: że wiadomość jest u sprzedawcy i w jakim czasie wraca konkretna odpowiedź.
Najwięcej daje wieczorem i w weekend, gdy nikt nie siedzi przy zamówieniach, a kupujący już pyta. Rano zespół widzi wątek i dopowiada konkret: etykietę, fakturę albo brak towaru.
Formułka dobrze brzmi, gdy reszta realizacji jest w panelu. Numer śledzenia i tak powstaje przy przesyłce, a etap zamówienia przy statusach. Automat tylko mówi, że ktoś do tego wróci.
Autoresponder wiadomości i dyskusji jest w planie Biznes. Czytanie wątków i ręczna odpowiedź są już w Standardzie, w centrum wiadomości. Automatyczną pierwszą odpowiedź dokładasz, gdy tych wątków robi się za dużo na ręczne wklejanie.
Ustawienie jest przy koncie Allegro podłączonym do panelu. Połączenie opisujemy na stronie integracji z Allegro.
Włącz samą wiadomość, wyślij test z drugiego konta i sprawdź, czy treść wygląda tak, jak ma ją zobaczyć kupujący. Dyskusje dołóż dopiero, gdy ta pierwsza formułka jest trafiona.
Po zalogowaniu otwórz konto Allegro w menu marketplace i wejdź w autoresponder.