W dzisiejszym dynamicznym świecie e-commerce pytanie o wysyłkę przychodzi tam, gdzie kupujący złożył zamówienie. Centrum wiadomości w PartsManager zbiera wiadomości i dyskusje z Allegro w panelu konta, na którym sprzedajesz. Odpowiadasz bez otwierania Allegro przy każdym wątku. Moduł jest w planach Standard i Biznes.
Wiadomości z konta Allegro widać na liście przy tym koncie. Otwierasz wątek, czytasz treść i odpisujesz. Konto Allegro zostaje w PartsManager, a nie w osobnej karcie przeglądarki.
Gdy sprzedajesz z kilku kont Allegro, każde ma własne wiadomości. Przełączasz konto w panelu i widzisz wątki właśnie tego konta. Nie mieszasz korespondencji dwóch marek na jednej liście.
Pytanie o paczkę, fakturę albo brak towaru dotyczy konkretnej sprzedaży. Realizacja tego zamówienia, etykieta i dokument są w tym samym panelu. Nie szukasz numeru zamówienia w innym systemie, żeby odpowiedzieć jednym zdaniem.
Dyskusje Allegro mają własny widok obok wiadomości. To inny rodzaj rozmowy z kupującym i w panelu zostaje rozdzielony, żeby pilne spory nie ginęły między zwykłymi pytaniami o termin.
Na dyskusję odpowiadasz tak samo jak na wiadomość: z konta Allegro podłączonego do PartsManager. Treść wychodzi na Allegro, a kopia wątku zostaje u Ciebie.
Centrum wiadomości i dyskusji jest w planach Standard i Biznes. W planie Biznes dochodzi do tego autoresponder, opisany osobno przy autoresponderze Allegro. Samo czytanie i ręczna odpowiedź nie wymagają formułki automatycznej.
Rano otwierasz listę nieprzeczytanych wątków i schodzisz w dół. Pytania o status paczki zamykasz, gdy numer śledzenia już jest przy przesyłce. Pytania o dokument zamykasz, gdy faktura jest wystawiona.
Allegro zostaje w tym module. Zamówienia z pozostałych marketplace’ów i tak stoją na wspólnej liście. Obsługa kupującego z Allegro nie wymaga osobnego dyżuru w innym programie.
Centrum nie układa polityki zwrotów ani nie zamyka reklamacji za Ciebie. Daje miejsce, w którym rozmowa jest obok zamówienia. Decyzję o zwrocie, wymianie albo dosłaniu towaru i tak podejmuje zespół.
Wiadomości pojawiają się po podłączeniu konta. Integrację opisujemy na stronie Allegro. Bez tego połączenia centrum nie ma skąd wziąć wątków.
Moduł jest częścią planów Standard i Biznes, razem z resztą funkcji tych pakietów. W planie Biznes możesz dodatkowo włączyć automatyczną pierwszą odpowiedź.
Po zalogowaniu wejdź w konto Allegro w menu marketplace. Wiadomości i dyskusje są przy tym koncie.